奥迪坚通讯系统（上海）有限公司

奥迪坚IP呼叫中心平台的核心功能组件，均由奥迪坚自主开发、设计和生产。因此奥迪坚不但能够保证客户和集成商技术问题得到彻底的支持，保证产品质量的稳定，而且能够保证系统以向后兼容方式不断升级和功能扩展，满足老用户的不断发展的需求。

奥迪坚IP呼叫中心平台采用最先进的IP分布式技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。

奥迪坚IP呼叫中心平台的各个组件均由奥迪坚公司专业提供，已经过全球范围长期稳定的运行，支持大话务量，模块的无缝连接，多年的技术积累为系统的稳定运行提供了技术保障。在全世界各地，超过3万用户正稳定运行着奥迪坚的网络电话系统或IP呼叫中心平台，就是最有力的证明。

奥迪坚IP呼叫中心平台充分考虑呼叫容量对系统处理能力的要求，满足系统对容错的要求，支持多机IP级联和双机热备热切换等负载均衡及冗余方案。级联系统的各个子单元互为备份，可以协同或者独立工作，大大提高了系统的可靠性。

奥迪坚IP呼叫中心平台各软件的设计，充分考虑数据及通讯安全，具备较强的抗病毒能力和安全性。同时设备具备雷击保护和抗电磁干扰，已经过国家权威机构测试通过。

奥迪坚IP呼叫中心平台可以连接现有或未来新增的不同品牌的通讯系统或专线服务平台，通过E1接口和标准的H.323通讯协议可充分保证与传统TDM交换机和VOIP系统的互连。该平台能充分利用基于IP的数据专网，满足分布式应用的需求，提供灵活简便的远程IP坐席的扩展功能。

奥迪坚采取通过软件增加功能的策略，使系统得以不断的更新和升级。您可以根据业务发展的阶段性需要分步实施奥迪坚IP呼叫中心平台的强大功能，增加某个功能一般只需安装软件即可实现。支持远程升级、在线升级。

奥迪坚IP呼叫中心平台已经为实现所有常用的功能提供足够的硬件基础，强大的软件为呼叫中心功能的实现提供了广阔的空间，能够满足你长期的业务需求发展。

奥迪坚IP呼叫中心平台的高度集成性和整合性大大地回避了由不同厂家提供PBX、CTI、IVR等功能组件的集成型方案普遍遇到的系统冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。系统的安装和实施可以做到最大程度的简化和快捷，而且全部软件都经过了汉化，使用简单，维护操作简便，可以满足快速安装，快速实施，快速见效，分布实施的要求。

奥迪坚IP呼叫中心平台提供统一的面向JAVA等强大的开发接口和丰富的SDK开发工具包，支持面向对象的结构化程序设计方法，可充分利用业务数据库，稳定高效地实现所需的业务功能。与由不同厂家提供PBX、CTI、IVR等功能组件的集成型方案相比，软件开发人员无需在不同厂家提供的开发工具下进行复杂的应用程序开发，可大大缩短项目的实施周期。奥迪坚拥有IP呼叫中心平台的软件及硬件的自主知识产权，能够保证对软件应用系统的二次开发和挂接的全方位支持。各组件均支持统一的开放API接口，支持B/S以及C/S两种编程模式。客户可根据自己的需求在业务软件中方便地集成呼叫中心的基本功能。

奥迪坚IP呼叫中心平台对PBX、CTI、IVR、传真、录音等功能组件，提供统一风格的系统管理界面。与由不同厂家提供PBX、CTI、IVR等功能组件的集成型方案相比，系统管理人员无需在不同厂家提供的系统管理界面下进行复杂的管理和维护工作，或进行二次开发去实现统一的管理。该平台的管理和维护集中、简单，大大减轻了维护人员的负担。奥迪坚掌握IP呼叫中心平台的所有核心技术，因此能够快速彻底地解决客户提出的技术问题。

奥迪坚IP呼叫中心平台的高性价比一方面来自其高度的集成、成熟的技术和生产，一方面来自于上规模的用户数。先进的技术架构，大大减少了系统实施的复杂性和成本，具有良好的规模效应。其高度集成与整合的体系也为客户日后的低成本维护、简易的管理提供了坚实的保障。

奥迪坚为IP分布式呼叫中心专利拥有者，奥迪坚IP呼叫中心平台支持远程坐席的多种灵活的分布方式，IP话机、移动电话、异地固网电话均能接入呼叫中心平台作为远端坐席。

奥迪坚IP呼叫中心平台支持各种分布式网络结构，包括集中接入坐席分布、分布接入坐席集中，接入分布坐席分布。各平台以IP方式组网，以最简单、快捷的方式进行扩展，提供ACD分布、CTI分布、坐席分布、接入分布、录音分布等全方位的分布式应用功能。使用奥迪坚IP呼叫中心平台实现分布式需求简单、快捷、方便、经济，各种拓扑结构可以根据需要灵活变化，最大限度地保护客户投资。