解决方案-

产品介绍 / product

SOLUTION
解决方案

奥迪坚MAXCommunications Server（MAXCS）IP呼叫中心采用独到的CTX技术及CTOP平台架构，并享有IP分布式呼叫中心技术专利。
基于奥迪坚IPCC平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷，管理维护更加简单，性价比更高且更有利于保护投资。
奥迪坚拥有从硬件到软件、从底层到接口的全部知识产权，因此能够保证整体方案的稳定性和可用性，并提供一站式售后技术服务，确保用户无后顾之忧。
奥迪坚IPCC平台可基于用户需求提供灵活、先进的技术方案，并快捷地与用户数据和应用系统进行集成，为客户集中或分布提供综合性服务。

客户联络中心

客户联络中心是用户的服务和信息门户，能够为用户提供综合服务受理、流程管控以及数据分析和决策依据。
客户联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。
奥迪坚IP呼叫中心平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

强大的接入和处理能力

IVR支持灵活、复杂的自助服务

多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

智能ACD及队列管理实现高效的服务分配

功能丰富的人工座席

零失误的录音技术

全面的实时服务监控和现场管理

详尽准确的统计分析及运营管理数据

支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

支持与微信、短信、邮件等多渠道服务集成

奥迪坚在中国有数以千计的客户联络中心成功案例，包括:

中国人民银行、北京银行、中证登、银联数据等金融机构

西门子、康德乐、可口可乐、EMC等高端企业用户

YOHO、天天果园、有赞、麦包包等新兴电子商务企业

北京地铁、台湾高铁、山东交通厅、沈阳机场、济南公交、西宁出租车交通等热线服务中心

北京自来水、上海自来水、华润燃气、港华燃气等公用事业热线中心

遍布全国的12345、12319、12329、12369、12315、12331、12398、12396、12348、12316等政府部门服务热线

电话营销中心

电话营销中心广泛应用于保险、理财、电购、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。

奥迪坚IPCC平台在电销领域定位于大中型、中高端客户群，系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定。

不仅可以满足高效稳定的电话营销需求，而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务，处理各种客服和投诉业务。

奥迪坚IPCC电话营销系统，不仅支持常用的预览外拨方式，而且可以提供预测外拨解决方案，实现更加高效的电话外拨需求。相比其他同类产品，奥迪坚预测外拨性价比高、架构简单且预测更加精确。

奥迪坚系统还具有强大的数据管理能力，可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护，确保客户数据安全，并且提供功能强大的数据筛选工具。

奥迪坚外拨营销系统支持与各种业务和数据集成应用，可以自动对接各种渠道和媒体资源的客户数据。

私有云呼叫中心

奥迪坚呼叫中心平台采用先进的IP分布式呼叫中心技术，因此可以非常简单快速地搭建私有云呼叫中心系统。
对于具有分布式需求的用户，无论是客户联络中心还是营销型呼叫中心，均可以采用私有云模式搭建系统。

可以在一套平台上实现多点呼叫中心的需要

可以满足由于地域或者业务划分带来的个性化需求

可以实现快速部署、快速拓展业务

可以大幅降低采购成本、运维成本、运营成本和管理成本

具有更强的可塑性和灵活性

移动办公客服一体化

Mobile IP Module（下称MPM）产品引领移动客服、移动办公新潮流，创造合作共赢新机遇。 MPM基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口，可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。 MPM将成为各种移动应用之间的连接纽带，促进应用整合与服务连接，优化沟通协作关系。

移动办公通讯：
智能终端安装MPM移动分机 APP登录IP-PBX即可成为移动IP分机。

综合移动办公：
采用嵌入式IP分机模式，通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP软件，实现综合移动办公应用。

移动客服集成：
采用嵌入式IP座席模式集成客服或营销APP ，座席可以使用移动终端受理业务或实现呼出业务。

APP客服直通车：
在用户端APP采用嵌入式IP语音引擎模式，可以实现一键直拨呼叫中心，优化用户体验，实现免费通讯。

移动办公与客服一体化综合应用：
基于一套私有云平台，企业可以实现传统与移动相结合的通讯、办公、客服等综合业务，将各种协作沟通关系整合为一体。