智能路由管理

主叫/被叫路由

作息时间路由

节假日路由

遇忙路由

无人应答路由

队列溢出路由

优先级路由

技能等级路由

特殊路由

排队及队列管理

等待音乐及问候语

动态队列优先级控制

队列位置及预计等待时长信息提示

将来电溢出到其他工作组、语音信箱,或IVR等

智能路由主动退出队列的来电

队列中的IVR提示及操作

自动话务分配(ACD)

依据话务的类型自动分配到最适当的座席

内置了多种智能分配机制

集成客户及业务数据实现最佳分配方法

依座席技能等级进行关联匹配

每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效

智能路由管理

主叫/被叫路由

作息时间路由

节假日路由

遇忙路由

无人应答路由

队列溢出路由

优先级路由

技能等级路由

特殊路由

排队及队列管理

等待音乐及问候语

动态队列优先级控制

队列位置及预计等待时长信息提示

将来电溢出到其他工作组、语音信箱。或IVR等

智能路由主动退出队列的来电

队列中的IVR提示及操作

自动话务分配(ACD)

依据话务的类型自动分配到最适当的座席

内置了多种智能分配机制

集成客户及业务数据实现最佳分配方法

依座席技能等级进行关联匹配

每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效

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